Enrique Burgos
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Cursos de Verano. 2009. UCLM. Vicerrectorado del Campus de Cuenca y Extensión Universitaria.
Charla #6 ”Gestión de las relaciones y fidelización de clientes en la web 2.0”
ENRIQUE BURGOS, Especialista en Marketing Relacional
Algo a destacar: su libro, Marketing 2.0 – escrito a medias con Marc Cortés.
Charla: Participativa, inspiradora, divertida, personal, amena…
Apoyo tecnologico: Power Point (presentación).
Ideas-fuerza: Marketing, vende; Publicidad, transmite valores de marca y Comunicación, gestiona la reputación. Marketing relacional es escuchar a tu cliente, valorarle y entrar en conversación con él. Marketing relacional es entender que satisfacción y lealtad ya no son suficiente: hay que conseguir el compromiso (engagement) del cliente. Si Marketing es vender, marketing es ROI.
Reseña: Enrique Burgos no faltó a su cita, y acudió al curso de verano organizado por la Universidad de Castilla La Mancha bajo el atractivo título de ¿De quién es la Red?: Web social y Oportunidades de Negocio.
A Enrique le apasiona lo que hace, y eso se nota.
Se le ve encantado conversando sobre marketing relacional y tecnología. Anda en busca de la fórmula ideal para conseguir un consumidor comprometido con la marca. Él mismo manifiesta ser un consumidor comprometido de marcas con Apple, Nike + o Google.
Apoyado en una presentación muy visual, y a través de un buen puñado de casos de éxito, delimitó bien las funciones que debe cumplir un departamento de Marketing – frente a otros cercanos como los de Publicidad o Comunicación.
Enfatizó que la idea-fuerza a recordar para todos aquellos interesados en el marketing relacional: hoy, escuchar a tu cliente, no es ya una opción, sino una obligación para cualquier empresa que no quiera perder el tren en la era digital. El cliente que no se siente escuchado, no se compromete con la marca. Es un escucha activa que prepara el camino para establecer una conversación cercana, cálida, humana. Ahí es donde hoy se juegan las empresas la obtención de beneficios.
O, puesto en palabras de Enric López, director del Master de e-tourism de la CETT de la Universidad de Barcelona, en otra de las charlas del curso de verano de la UCLM, al referirse al marketing de servicios: “ el cliente quiere comprar emociones, experiencias”, y para eso hay que saber escuchar y conversar con él.
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